Для клиентов магазина электроники и бытовой техники работает горячая линия М.Видео, специалисты которой ответят на вопросы по всему ассортименту товаров, представленных в интернет-магазине
и торговых точках, помогут сделать, изменить или отменить заказ или доставку товара, а также примут жалобы и предложения по качеству обслуживания. Горячая линия М.Видео — это удобный и доступный канал связи с компанией для всех клиентов по всей территории России.
Позвонив на горячую линию, вы можете получить консультацию по наличию товара, условиям гарантии, способам оплаты и доставки. Операторы контакт-центра помогают быстро решить различные вопросы, связанные с покупками в магазинах и онлайн.
Звонки на бесплатный номер принимаются круглосуточно, что обеспечивает поддержку клиентов в любое удобное для них время. Московский номер горячей линии доступен для жителей столицы и оплачивается согласно тарифам их оператора связи.
Горячая линия М.Видео:
Компания также активно развивает дополнительные каналы поддержки, такие как онлайн-чат и обратный звонок через сайт, что позволяет покупателям выбирать наиболее удобный способ коммуникации. Благодаря высокому уровню сервиса и профессионализму сотрудников, М.Видео сохраняет лидерство в сфере продаж электроники и бытовой техники на российском рынке.
14 сентября 2022 года купил в МВидео г Щёлково лазерное МФУ Pantum M6500W. По рекомендации продавца оформил дополнительную страховку сроком на 2 года. МФУ изначально периодически не сканировало, а затем скан вообще перестал работать. 22 августа 2023 года я обратился в магазин с вопросом о решении проблемы, так как учебный год уже близко. В отделе сервиса мне предложили воспользоваться оформленной страховкой и поменять товар на другой. При обмене товара в проверке его на работоспособность было отказано в связи с требованием компании и предложено это сделать дома, а в случае дефектов у меня есть две недели для обмена товара или возврата денежных средств. К моему удивлению новый МФУ оказался не рабочим. 30 августа 2023 года обратившись в магазин, мне пояснили что обязаны отправить его в сервисный центр для устранения неполадок.
Прошу разобраться в данной ситуации так как убеждён в мошеннических действиях сотрудников магазина, которые:
Обязали оформить страховку на заведомо не исправный товар.
Аннулировали страховку заменив один товар на неисправный другой.
При замене застрахованного товара взяв дополнительную плату 800 рублей.
Отказались принять или заменить товар по истечении 7 дней с момента
продажи, зная заведомо о неисправности МФУ.
МФУ я не стал забирать с собой после инцидента и оставил его в отделе сервиса. Книга жалоб и предложений предоставленная для заметки является дубликатом оригинала, это можно проверить по наличию моего отзыва.